Auf dieser FAQ-Supportseite finden Sie Lösungen zu den gängigsten Problemen.
Falls Sie mit Hilfe des FAQ Support Katalogs keine Lösung für Ihr Problem finden, nutzen Sie bitte das Support Kontaktformular am Ende dieser Seite. Das fothermo Team wird dann mit Ihnen in Kontakt treten, um gemeinsam eine gute Lösung zu finden.
Lösung: Stecken Sie Photovoltaikmodule an den Boiler an. Das Display wird mit Photovoltaikstrom versorgt. Dann wird das Display die aktuelle Warmwassertemperatur anzeigen.
Sollte das Display weiterhin aus bleiben, dann drücken Sie bitte für 5 Sekunden auf den ON-Button auf der rechten Seite des Displays.
Sollte das Display immer noch aus sein, dann prüfen Sie bitte die elektrische Verbindung und die richtige Polung des Photovoltaikmoduls zum Boiler.
Sollte alles nichts helfen, dann füllen Sie bitte das Supportformular aus.
WICHTIG: Bitte entfernen Sie alle stromführenden Leitungen zum Solarboiler und nehmen die den Boiler außer Betrieb. Es wird wahrscheinlich ein Defekt an der Platine vorliegen.
Ursache: Die Ursache ist meist eine (kurzzeitige) Serienverschaltung der Photovoltaikmodule beim Anschluss der Module an den Solarheizstab. Aufgrund hoher Spannungen hat die Elektronik einen Schaden erlitten.
Lösung: Kontaktieren Sie bitte das fothermo Support Team über das Supportformular. Nach einer kurzen Analyse der Hard- und Software können wir den Fehler meist schnell finden und Ihnen einen neue Elektronik für den Solarheizstab anbieten. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schildern Sie bitte die Ursache des Problems (z.B. Serienschaltung der PV Module) im Supportformular.
Lösung: Es kann sein, dass sich ein Kabel im inneren des Boilers gelöst hat oder der mechanische Sicherheitstemperaturbegrenzer im Boiler ausgelöst hat.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Supportformular, damit wir das Problem schnell beheben können.
Lösung: Es kann sein, dass sich ein Kabel im inneren des Boilers gelöst hat, das Heizelement durchgebrannt ist (unwahrscheinlich) ist oder der mechanische Sicherheitstemperaturbegrenzer im Boiler ausgelöst hat.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Supportformular, damit wir das Problem schnell beheben können.
Lösung: Prüfen Sie, ob Sie die Temperatur am Thermostat am Boiler senken können. Stellen Sie dazu den Drehregler auf z.B. 45 °C und prüfen Sie, ob sich das Wasser langsam abkühlt. Wenn dies der Fall ist, funktioniert der Boiler einwandfrei.
Sollte dies nicht der Fall sein, dann nutzen Sie bitte das Supportformular, damit wir das Problem gemeinsam schnell beheben können.
Es wird wahrscheinlich ein Defekt an der Platine vorliegen. Die Ursache ist meist eine (kurzzeitige) Serienverschaltung der Photovoltaikmodule beim Anschluss der Module an den Solarboiler. Aufgrund hoher Spannungen ist hat die Elektronik einen Schaden erlitten.
WICHTIG: Bitte entfernen Sie alle Photovoltaikmodule vom Solarboiler.
Lösung: Kontaktieren Sie bitte das fothermo Support Team über das Supportformular. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Nach einer kurzen Analyse der Hard- und Software können wir den Fehler meist schnell finden und Ihnen einen neue Elektronik für den Solarboiler anbieten. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schildlern Sie bitte die Ursache des Problems (falls bekannt) im Supportformular.
Nein, es ist ganz normal, dass das Ventil tropft. Es kann vor allem bei einer starken Ausdehnung des Wassers bei einer starken Temperaturerhöhung zum tropfen beginnen. Sorgen Sie dafür, dass das austretende Wasser gut ablaufen kann.
Lösung: Starten Sie das Umschaltgerät neu, indem Sie alle Photovoltaikmodule vom Umschaltgerät abstecken.
Falls es weiterhin zu einem Displayfehler kommt, füllen Sie bitte das Supportformular aus. Schildern Sie bitte Ihr Problem und senden Sie uns ein Foto mit der fehlerhaften Displayanzeige. Mit einem kleinem Softwareupdate kann dieses Problem behoben werden.
Lösung: Das Umschaltgerät ist zu warm. Platzieren Sie das Gerät an einem schattigen und kühlen Ort.
Falls dies keine Abhilfe schafft, nutzen Sie bitte das Supportformular am Ende dieser Seite.
Lösung: Bitte prüfen Sie alle Verbindungen am Umschaltgerät. Kann es an einer Stelle zu einem Kurzschluss kommen?
Das Umschaltgerät kann in den "SHORT DETECTED" Modus gehen, wenn ungeeignete Produkte an die Ausgänge des Umschaltgerätes angeschlossen sind. Prüfen Sie bitte die Kompatibilität.
Wenn die oben genannten Lösungen keine Abhilfe schaffen, kontaktieren Sie uns bitte über das fothermo Supportformular am Ende dieser Seite und lassen Sie uns bitte wissen, welche Photovoltaikmodule und welche elektrischen Verbraucher Sie an das Umschaltgerät angeschlossen haben.
Lösung: Drücken Sie für 5 Sekunden auf den ON-Button auf der rechten Seite des Displays.
Sollte das Display immer noch aus sein, dann prüfen Sie bitte die elektrische Verbindung UND die richtige Polung des Photovoltaikmoduls zum Solarheizstab.
Sollte alles nichts helfen, dann füllen Sie bitte das Supportformular aus.
WICHTIG: Bitte entfernen Sie alle Photovoltaikmodule vom Solarheizstab. Es wird wahrscheinlich ein Defekt an der Platine vorliegen.
Ursache: Die Ursache ist meist eine (kurzzeitige) Serienverschaltung der Photovoltaikmodule beim Anschluss der Module an den Solarheizstab. Aufgrund hoher Spannungen hat die Elektronik einen Schaden erlitten.
Lösung: Kontaktieren Sie bitte das fothermo Support Team über das Supportformular. Nach einer kurzen Analyse der Hard- und Software können wir den Fehler meist schnell finden und Ihnen einen neue Elektronik für den Solarheizstab anbieten. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schildern Sie bitte die Ursache des Problems (z.B. Serienschaltung der PV Module) im Supportformular.
Lösung: Es kann sein, dass sich ein Kabel im inneren des Solarheizstabes gelöst hat oder der mechanische Sicherheitstemperaturbegrenzer im Boiler ausgelöst hat.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Supportformular, damit wir das Problem schnell beheben können.
Lösung: Es kann sein, dass sich ein Kabel im inneren des Boilers gelöst hat, das Heizelement durchgebrannt ist (unwahrscheinlich) ist oder der mechanische Sicherheitstemperaturbegrenzer im Boiler ausgelöst hat.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Supportformular, damit wir das Problem schnell beheben können.
WICHTIG: Bitte entfernen Sie alle Photovoltaikmodule vom Solarboiler. Es wird wahrscheinlich ein Defekt an der Platine vorliegen.
Ursache: Die Ursache ist meist eine (kurzzeitige) Serienverschaltung der Photovoltaikmodule beim Anschluss der Module an den Solarheizstab. Aufgrund hoher Spannungen hat die Elektronik einen Schaden erlitten.
Lösung: Kontaktieren Sie bitte das fothermo Support Team über das Supportformular. Nach einer kurzen Analyse der Hard- und Software können wir den Fehler meist schnell finden und Ihnen einen neue Elektronik für den Solarheizstab anbieten. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schildern Sie bitte die Ursache des Problems (z.B. Serienschaltung der PV Module) im Supportformular.
Lösung: Stecken Sie Photovoltaikmodule an den Boiler an. Das Display wird mit Photovoltaikstrom versorgt. Dann wird das Display die aktuelle Warmwassertemperatur anzeigen.
Sollte das Display weiterhin aus bleiben, dann drücken Sie bitte für 5 Sekunden auf den ON-Button auf der rechten Seite des Displays.
Sollte das Display immer noch aus sein, dann prüfen Sie bitte die elektrische Verbindung und die richtige Polung des Photovoltaikmoduls zum Boiler.
Sollte alles nichts helfen, dann füllen Sie bitte das Supportformular aus.
WICHTIG: Bitte entfernen Sie alle stromführenden Leitungen zum Solarboiler und nehmen die den Boiler außer Betrieb. Es wird wahrscheinlich ein Defekt an der Platine vorliegen.
Ursache: Die Ursache ist meist eine (kurzzeitige) Serienverschaltung der Photovoltaikmodule beim Anschluss der Module an den Solarheizstab. Aufgrund hoher Spannungen hat die Elektronik einen Schaden erlitten.
Lösung: Kontaktieren Sie bitte das fothermo Support Team über das Supportformular. Nach einer kurzen Analyse der Hard- und Software können wir den Fehler meist schnell finden und Ihnen einen neue Elektronik für den Solarheizstab anbieten. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schildern Sie bitte die Ursache des Problems (z.B. Serienschaltung der PV Module) im Supportformular.
Lösung: Es kann sein, dass sich ein Kabel im inneren des Boilers gelöst hat oder der mechanische Sicherheitstemperaturbegrenzer im Boiler ausgelöst hat.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Supportformular, damit wir das Problem schnell beheben können.
Lösung: Es kann sein, dass sich ein Kabel im inneren des Boilers gelöst hat, das Heizelement durchgebrannt ist (unwahrscheinlich) ist oder der mechanische Sicherheitstemperaturbegrenzer im Boiler ausgelöst hat.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Supportformular, damit wir das Problem schnell beheben können.
Es wird wahrscheinlich ein Defekt an der Platine vorliegen. Die Ursache ist meist eine (kurzzeitige) Serienverschaltung der Photovoltaikmodule beim Anschluss der Module an den Solarboiler. Aufgrund hoher Spannungen ist hat die Elektronik einen Schaden erlitten.
WICHTIG: Bitte entfernen Sie alle Photovoltaikmodule vom Solarboiler.
Lösung: Kontaktieren Sie bitte das fothermo Support Team über das Supportformular. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Nach einer kurzen Analyse der Hard- und Software können wir den Fehler meist schnell finden und Ihnen einen neue Elektronik für den Solarboiler anbieten. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schildlern Sie bitte die Ursache des Problems (falls bekannt) im Supportformular.
Nein, es ist ganz normal, dass das Ventil tropft. Es kann vor allem bei einer starken Ausdehnung des Wassers bei einer starken Temperaturerhöhung zum tropfen beginnen. Sorgen Sie dafür, dass das austretende Wasser gut ablaufen kann.
Lösung: Bitte kontaktieren Sie uns über das Supportformular. Wir werden das Problem gemeinsam schnell und unkompliziert lösen.
