Hogar / Dispositivo de conmutación - Llamada de retorno

Update - Rückversand der Umschaltgeräte

Dienstag, 04.11.2024:

Hurra, wir haben es geschafft! Die ersten neuen Umschaltgeräte sind fertig. Jetzt werden wir bei fothermo alle defekten Geräte austauschen und Ihnen in den nächsten Tagen ein neues zuschicken. Wichtig: Die Produktion und der Versand sind aufwendig, daher kann es etwas dauern, bis alle Geräte verschickt sind. Wir bitten um Geduld und geben unser Bestes.

Gleichzeitig beliefern wir Händler, die Geräte auf Lager hatten und diese ebenfalls zurückgesendet haben. Daher könnten die Geräte vereinzelt schon online verfügbar sein, bevor Sie Ihres erhalten haben. Wir arbeiten grundsätzlich nach dem Prinzip "First-In, First-Out".

Falls Sie Ihr Umschaltgerät noch nicht reklamiert haben, nutzen Sie bitte das Formular unten.

Viele Grüße,
Manuel von fothermo

Información actual sobre el proceso de queja.

11/09/2024: Actualización - fecha de entrega
¿Le afecta la retirada del dispositivo de conmutación? Nos gustaría informarle sobre el estado actual: actualmente estamos trabajando intensamente para entregar los nuevos dispositivos de conmutación lo más rápido posible. Lamentablemente, se producen retrasos en la adquisición de algunos componentes porque también dependemos de los plazos de entrega de nuestros proveedores.

Actualmente suponemos que podremos enviar los dispositivos de conmutación a finales de noviembre. Entendemos que esperaba una solución más rápida, pero debido a factores externos no tenemos ninguna influencia directa en la entrega oportuna de todos los componentes.

Le agradecemos mucho su comprensión y paciencia.

Atentamente

Su equipo fothermo



21 de junio de 2024: fecha de envío de nuevos dispositivos de conmutación

Según el estado actual, los nuevos dispositivos de conmutación probablemente se enviarán en un plazo de 3 a 4 meses.

21/06/2024: Retirada del mercado del dispositivo de conmutación fothermo:
La instalación incorrecta de un microinversor fotovoltaico (en particular, la polaridad inversa de las conexiones) en el dispositivo de conmutación puede provocar un sobrecalentamiento del producto. Esto genera un posible riesgo de incendio, que en el peor de los casos puede ocurrir
puede provocar un incendio en la casa con riesgo de muerte. Más imágenes de errores
actualmente no se puede descartar.
Importante: Desconecte el dispositivo de conmutación fothermo de todos los módulos fotovoltaicos. No se podrán realizar más operaciones hasta nuevo aviso.