En esta página de soporte FAQ encontrará soluciones a los problemas más comunes.
Si no encuentra una solución para su problema con la ayuda del catálogo de soporte FAQ, utilice por favor el formulario de contacto de soporte al final de esta página. El equipo de fothermo se pondrá en contacto con usted para encontrar juntos una buena solución.
Solución: Conecte los módulos fotovoltaicos al calentador. La pantalla se alimentará con energía fotovoltaica. Luego, la pantalla mostrará la temperatura actual del agua caliente.
Si la pantalla sigue apagada, por favor presione el botón ON durante 5 segundos en el lado derecho de la pantalla.
Si la pantalla aún está apagada, por favor revise la conexión eléctrica y la polaridad correcta del módulo fotovoltaico al calentador.
Si nada de esto funciona, por favor complete el formulario de soporte.
IMPORTANTE: Por favor, desconecte todas las líneas eléctricas que alimentan el calentador solar y saque el calentador de servicio. Probablemente haya un defecto en la placa electrónica.
Causa: La causa suele ser una conexión en serie (temporal) de los módulos fotovoltaicos al conectar los módulos al elemento calefactor solar. Debido a las altas tensiones, la electrónica ha sufrido un daño.
Solución: Por favor, contacte con el equipo de soporte de fothermo a través del formulario de soporte. Tras un breve análisis del hardware y software, normalmente podemos encontrar el error rápidamente y ofrecerle una nueva electrónica para el elemento calefactor solar. Para garantizar un procesamiento rápido, describa la causa del problema (por ejemplo, conexión en serie de los módulos PV) en el formulario de soporte.
Solución: Puede que un cable dentro del calentador se haya soltado o que el limitador mecánico de temperatura de seguridad del calentador se haya activado.
Por favor, contáctenos a través del formulario de soporte para que podamos resolver el problema rápidamente.
Solución: Puede que un cable dentro del calentador se haya soltado, que el elemento calefactor se haya quemado (poco probable) o que el limitador mecánico de temperatura de seguridad del calentador se haya activado.
Por favor, contáctenos a través del formulario de soporte para que podamos resolver el problema rápidamente.
Solución: Compruebe si puede bajar la temperatura en el termostato del calentador. Para ello, ajuste el regulador giratorio a, por ejemplo, 45 °C y verifique si el agua se enfría lentamente. Si es así, el calentador funciona correctamente.
Si no es así, utilice el formulario de soporte para que podamos resolver el problema juntos rápidamente.
Probablemente haya un defecto en la placa. La causa suele ser una conexión en serie (temporal) de los módulos fotovoltaicos al conectar los módulos al calentador solar. Debido a las altas tensiones, la electrónica ha sufrido un daño.
IMPORTANTE: Por favor, retire todos los módulos fotovoltaicos del calentador solar.
Solución: Por favor, contacte con el equipo de soporte de fothermo a través del formulario de soporte. Nos pondremos en contacto con usted. Tras un breve análisis del hardware y software, normalmente podemos encontrar el error rápidamente y ofrecerle una nueva electrónica para el calentador solar. Para garantizar un procesamiento rápido, describa por favor la causa del problema (si se conoce) en el formulario de soporte.
No, es completamente normal que la válvula gotee. Puede comenzar a gotear especialmente cuando el agua se expande mucho debido a un aumento fuerte de la temperatura. Asegúrese de que el agua que sale pueda drenar bien.
Solución: Reinicie el conmutador desconectando todos los módulos fotovoltaicos del conmutador.
Si el error en la pantalla persiste, por favor complete el formulario de soporte. Describa su problema y envíenos una foto con la pantalla defectuosa. Este problema puede solucionarse con una pequeña actualización de software.
Solución: El inversor está demasiado caliente. Coloque el dispositivo en un lugar sombreado y fresco.
Si esto no resuelve el problema, utilice el formulario de soporte al final de esta página.
Solución: Por favor, revise todas las conexiones en el dispositivo de conmutación. ¿Podría haber un cortocircuito en algún punto?
El dispositivo de conmutación puede entrar en modo "SHORT DETECTED" si se conectan productos inadecuados a las salidas del dispositivo de conmutación. Por favor, verifique la compatibilidad.
Si las soluciones mencionadas anteriormente no resuelven el problema, contáctenos a través del formulario de soporte de fothermo al final de esta página y háganos saber qué módulos fotovoltaicos y qué consumidores eléctricos ha conectado al dispositivo de conmutación.
Solución: Mantenga presionado el botón ON en el lado derecho de la pantalla durante 5 segundos.
Si la pantalla sigue apagada, por favor revise la conexión eléctrica Y la polaridad correcta del módulo fotovoltaico con el calentador solar.
Si nada de esto funciona, por favor complete el formulario de soporte.
IMPORTANTE: Por favor, retire todos los módulos fotovoltaicos del calentador solar. Probablemente haya un defecto en la placa.
Causa: La causa suele ser una conexión en serie (temporal) de los módulos fotovoltaicos al conectar los módulos al calentador solar. Debido a las altas tensiones, la electrónica ha sufrido un daño.
Solución: Por favor, contacte con el equipo de soporte de fothermo a través del formulario de soporte. Tras un breve análisis del hardware y software, normalmente podemos encontrar el error rápidamente y ofrecerle una nueva electrónica para el calentador solar. Para garantizar un procesamiento rápido, describa la causa del problema (por ejemplo, conexión en serie de los módulos PV) en el formulario de soporte.
Solución: Puede que un cable se haya soltado dentro del calentador solar o que el limitador mecánico de temperatura de seguridad en el calentador se haya activado.
Por favor, contáctenos a través del formulario de soporte para que podamos resolver el problema rápidamente.
Solución: Puede que un cable dentro del calentador se haya soltado, que el elemento calefactor se haya quemado (poco probable) o que el limitador mecánico de temperatura de seguridad del calentador se haya activado.
Por favor, contáctenos a través del formulario de soporte para que podamos resolver el problema rápidamente.
IMPORTANTE: Por favor, retire todos los módulos fotovoltaicos del calentador solar. Probablemente haya un defecto en la placa.
Causa: La causa suele ser una conexión en serie (temporal) de los módulos fotovoltaicos al conectar los módulos al elemento calefactor solar. Debido a altas tensiones, la electrónica ha sufrido un daño.
Solución: Por favor, contacte con el equipo de soporte de fothermo a través del formulario de soporte. Tras un breve análisis del hardware y software, normalmente podemos encontrar el error rápidamente y ofrecerle una nueva electrónica para el elemento calefactor solar. Para garantizar un procesamiento rápido, describa la causa del problema (por ejemplo, conexión en serie de los módulos PV) en el formulario de soporte.
Solución: Conecte los módulos fotovoltaicos al calentador. La pantalla se alimentará con energía fotovoltaica. Luego, la pantalla mostrará la temperatura actual del agua caliente.
Si la pantalla sigue apagada, por favor presione el botón ON durante 5 segundos en el lado derecho de la pantalla.
Si la pantalla aún está apagada, por favor revise la conexión eléctrica y la polaridad correcta del módulo fotovoltaico al calentador.
Si nada de esto funciona, por favor complete el formulario de soporte.
IMPORTANTE: Por favor, desconecte todas las líneas eléctricas que alimentan el calentador solar y saque el calentador de servicio. Probablemente haya un defecto en la placa electrónica.
Causa: La causa suele ser una conexión en serie (temporal) de los módulos fotovoltaicos al conectar los módulos al elemento calefactor solar. Debido a las altas tensiones, la electrónica ha sufrido un daño.
Solución: Por favor, contacte con el equipo de soporte de fothermo a través del formulario de soporte. Tras un breve análisis del hardware y software, normalmente podemos encontrar el error rápidamente y ofrecerle una nueva electrónica para el elemento calefactor solar. Para garantizar un procesamiento rápido, describa la causa del problema (por ejemplo, conexión en serie de los módulos PV) en el formulario de soporte.
Solución: Puede que un cable dentro del calentador se haya soltado o que el limitador mecánico de temperatura de seguridad del calentador se haya activado.
Por favor, contáctenos a través del formulario de soporte para que podamos resolver el problema rápidamente.
Solución: Puede que un cable dentro del calentador se haya soltado, que el elemento calefactor se haya quemado (poco probable) o que el limitador mecánico de temperatura de seguridad del calentador se haya activado.
Por favor, contáctenos a través del formulario de soporte para que podamos resolver el problema rápidamente.
Probablemente haya un defecto en la placa. La causa suele ser una conexión en serie (temporal) de los módulos fotovoltaicos al conectar los módulos al calentador solar. Debido a las altas tensiones, la electrónica ha sufrido un daño.
IMPORTANTE: Por favor, retire todos los módulos fotovoltaicos del calentador solar.
Solución: Por favor, contacte con el equipo de soporte de fothermo a través del formulario de soporte. Nos pondremos en contacto con usted. Tras un breve análisis del hardware y software, normalmente podemos encontrar el error rápidamente y ofrecerle una nueva electrónica para el calentador solar. Para garantizar un procesamiento rápido, describa por favor la causa del problema (si se conoce) en el formulario de soporte.
No, es completamente normal que la válvula gotee. Puede comenzar a gotear especialmente cuando el agua se expande mucho debido a un aumento fuerte de la temperatura. Asegúrese de que el agua que sale pueda drenar bien.
Solución: Por favor, contáctenos a través del formulario de soporte. Resolveremos el problema juntos de manera rápida y sencilla.
