Cette page d'assistance FAQ propose des solutions aux problèmes les plus courants.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans la FAQ, veuillez utiliser le formulaire de contact en bas de cette page . L'équipe Fothermo vous contactera ensuite afin de trouver ensemble une solution adaptée.
Solution : Raccordez des modules photovoltaïques à la chaudière. L’afficheur sera alimenté par l’électricité photovoltaïque et indiquera la température actuelle de l’eau chaude.
Si l'écran reste éteint, veuillez appuyer sur le bouton ON situé sur le côté droit de l'écran pendant 5 secondes .
Si l'écran reste éteint, veuillez vérifier le branchement électrique et la polarité correcte du module photovoltaïque par rapport à la chaudière.
Si aucune solution ne vous convient, veuillez remplir le formulaire d'assistance.
IMPORTANT : Veuillez débrancher tous les câbles d’alimentation de la chaudière solaire et la mettre hors service. Il est probable qu’il y ait un défaut au niveau de la carte électronique.
Cause : La cause est généralement un branchement en série (temporaire) des modules photovoltaïques lors de leur raccordement à l'élément chauffant solaire. Les tensions élevées ont endommagé les composants électroniques.
Solution : Veuillez contacter l’équipe d’assistance Fothermo via le formulaire de contact. Après une brève analyse du matériel et du logiciel, nous pouvons généralement identifier rapidement la panne et vous proposer un nouveau module électronique pour l’élément chauffant solaire. Afin de garantir un traitement rapide, veuillez décrire la cause du problème (par exemple, un branchement en série des modules photovoltaïques) dans le formulaire de contact.
Solution : Il est possible qu'un câble à l'intérieur de la chaudière se soit détaché ou que le limiteur de température de sécurité mécanique de la chaudière se soit déclenché.
Veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Solution : Il se peut qu'un câble à l'intérieur de la chaudière se soit détaché, que l'élément chauffant ait grillé (peu probable) ou que le limiteur de température de sécurité mécanique de la chaudière se soit déclenché.
Veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Solution : Vérifiez si vous pouvez baisser la température à l’aide du thermostat de la chaudière. Pour ce faire, réglez le thermostat sur, par exemple, 45 °C et vérifiez si l’eau refroidit lentement. Si c’est le cas, la chaudière fonctionne correctement.
Si ce n'est pas le cas, veuillez utiliser le formulaire d'assistance afin que nous puissions résoudre rapidement le problème ensemble.
Il y a probablement un défaut sur la carte de circuit imprimé. La cause est généralement un court-circuit en série des modules photovoltaïques lors de leur raccordement au chauffe-eau solaire. La surtension a alors endommagé les composants électroniques.
IMPORTANT : Veuillez retirer tous les modules photovoltaïques de la chaudière solaire.
Solution : Veuillez contacter l’équipe d’assistance Fothermo via le formulaire de contact. Nous vous recontacterons. Après une brève analyse du matériel et du logiciel, nous pouvons généralement identifier rapidement la panne et vous proposer un nouveau boîtier de commande électronique pour votre chaudière solaire. Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez décrire la cause du problème (si vous la connaissez) dans le formulaire de contact.
Non, il est tout à fait normal que la valve goutte. Cela peut se produire surtout lorsque l'eau se dilate fortement en raison d'une brusque augmentation de température. Assurez-vous que l'eau qui s'échappe puisse s'écouler correctement.
Solution : Redémarrez le dispositif de commutation en déconnectant tous les modules photovoltaïques de celui-ci.
Si le problème d'affichage persiste, veuillez remplir le formulaire d'assistance. Décrivez votre problème et envoyez-nous une photo de l'écran défectueux. Ce problème peut être résolu par une simple mise à jour logicielle.
Solution : Le dispositif de commutation est trop chaud. Placez-le dans un endroit frais et à l’ombre.
Si cela ne résout pas le problème, veuillez utiliser le formulaire d'assistance en bas de cette page.
Solution : Veuillez vérifier toutes les connexions du dispositif de commutation. Un court-circuit est-il possible à un endroit quelconque ?
Le dispositif de commutation peut passer en mode « COURT-CIRCUIT DÉTECTÉ » si des produits incompatibles sont connectés à ses sorties. Veuillez vérifier la compatibilité.
Si les solutions ci-dessus ne vous aident pas, veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance Fothermo en bas de cette page et nous indiquer quels modules photovoltaïques et appareils électriques vous avez connectés au dispositif de commutation.
Solution : Appuyez sur le bouton ON situé à droite de l'écran et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes.
Si l'écran reste éteint, veuillez vérifier la connexion électrique ET la polarité correcte du module photovoltaïque par rapport à l'élément chauffant solaire.
Si aucune solution ne vous convient, veuillez remplir le formulaire d'assistance.
IMPORTANT : Veuillez retirer tous les modules photovoltaïques de l’élément chauffant solaire. Il est probable que la carte de circuit imprimé présente un défaut.
Cause : La cause est généralement un branchement en série (temporaire) des modules photovoltaïques lors de leur raccordement à l'élément chauffant solaire. Les tensions élevées ont endommagé les composants électroniques.
Solution : Veuillez contacter l’équipe d’assistance Fothermo via le formulaire de contact. Après une brève analyse du matériel et du logiciel, nous pouvons généralement identifier rapidement la panne et vous proposer un nouveau module électronique pour l’élément chauffant solaire. Afin de garantir un traitement rapide, veuillez décrire la cause du problème (par exemple, un branchement en série des modules photovoltaïques) dans le formulaire de contact.
Solution : Il est possible qu'un câble à l'intérieur de l'élément chauffant solaire se soit détaché ou que le limiteur de température de sécurité mécanique de la chaudière se soit déclenché.
Veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Solution : Il se peut qu'un câble à l'intérieur de la chaudière se soit détaché, que l'élément chauffant ait grillé (peu probable) ou que le limiteur de température de sécurité mécanique de la chaudière se soit déclenché.
Veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
IMPORTANT : Veuillez retirer tous les modules photovoltaïques de la chaudière solaire. Il est probable que la carte de circuit imprimé présente un défaut.
Cause : La cause est généralement un branchement en série (temporaire) des modules photovoltaïques lors de leur raccordement à l'élément chauffant solaire. Les tensions élevées ont endommagé les composants électroniques.
Solution : Veuillez contacter l’équipe d’assistance Fothermo via le formulaire de contact. Après une brève analyse du matériel et du logiciel, nous pouvons généralement identifier rapidement la panne et vous proposer un nouveau module électronique pour l’élément chauffant solaire. Afin de garantir un traitement rapide, veuillez décrire la cause du problème (par exemple, un branchement en série des modules photovoltaïques) dans le formulaire de contact.
Solution : Raccordez des modules photovoltaïques à la chaudière. L’afficheur sera alimenté par l’électricité photovoltaïque et indiquera la température actuelle de l’eau chaude.
Si l'écran reste éteint, veuillez appuyer sur le bouton ON situé sur le côté droit de l'écran pendant 5 secondes .
Si l'écran reste éteint, veuillez vérifier le branchement électrique et la polarité correcte du module photovoltaïque par rapport à la chaudière.
Si aucune solution ne vous convient, veuillez remplir le formulaire d'assistance.
IMPORTANT : Veuillez débrancher tous les câbles d’alimentation de la chaudière solaire et la mettre hors service. Il est probable qu’il y ait un défaut au niveau de la carte électronique.
Cause : La cause est généralement un branchement en série (temporaire) des modules photovoltaïques lors de leur raccordement à l'élément chauffant solaire. Les tensions élevées ont endommagé les composants électroniques.
Solution : Veuillez contacter l’équipe d’assistance Fothermo via le formulaire de contact. Après une brève analyse du matériel et du logiciel, nous pouvons généralement identifier rapidement la panne et vous proposer un nouveau module électronique pour l’élément chauffant solaire. Afin de garantir un traitement rapide, veuillez décrire la cause du problème (par exemple, un branchement en série des modules photovoltaïques) dans le formulaire de contact.
Solution : Il est possible qu'un câble à l'intérieur de la chaudière se soit détaché ou que le limiteur de température de sécurité mécanique de la chaudière se soit déclenché.
Veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Solution : Il se peut qu'un câble à l'intérieur de la chaudière se soit détaché, que l'élément chauffant ait grillé (peu probable) ou que le limiteur de température de sécurité mécanique de la chaudière se soit déclenché.
Veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Il y a probablement un défaut sur la carte de circuit imprimé. La cause est généralement un court-circuit en série des modules photovoltaïques lors de leur raccordement au chauffe-eau solaire. La surtension a alors endommagé les composants électroniques.
IMPORTANT : Veuillez retirer tous les modules photovoltaïques de la chaudière solaire.
Solution : Veuillez contacter l’équipe d’assistance Fothermo via le formulaire de contact. Nous vous recontacterons. Après une brève analyse du matériel et du logiciel, nous pouvons généralement identifier rapidement la panne et vous proposer un nouveau boîtier de commande électronique pour votre chaudière solaire. Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez décrire la cause du problème (si vous la connaissez) dans le formulaire de contact.
Non, il est tout à fait normal que la valve goutte. Cela peut se produire surtout lorsque l'eau se dilate fortement en raison d'une brusque augmentation de température. Assurez-vous que l'eau qui s'échappe puisse s'écouler correctement.
Solution : Veuillez nous contacter via le formulaire d’assistance. Nous résoudrons ensemble ce problème rapidement et facilement.
