Support
Wie können wir helfen?
Hilfe bei Problemen mit einem fothermo Produkt, das du bereits hast. Hier findest du Lösungen zu den häufigsten Fehlern – passt nichts, nutze das Support-Formular am Ende der Seite.
Solar-Hybridboiler
Hybridboiler.
Der Boiler geht nicht an, das Display ist aus.
Stecke die Photovoltaikmodule an den Boiler an – das Display wird mit Solarstrom versorgt und zeigt dann die aktuelle Wassertemperatur.
Bleibt es aus, halte den ON-Button rechts neben dem Display 5 Sekunden gedrückt.
Ist es immer noch aus, prüfe die Steckverbindungen und die richtige Polung der Module. Hilft das nicht, nutze bitte das Support-Formular.
Das Display wird warm oder läuft dunkel an.
Wichtig: Trenne alle stromführenden Leitungen vom Boiler und nimm ihn außer Betrieb. Wahrscheinlich ist die Platine defekt.
Ursache ist meist eine – auch kurzzeitige – Reihenschaltung der Module beim Anschließen. Die zu hohe Spannung beschädigt die Elektronik.
Melde dich über das Support-Formular und beschreibe die Ursache, falls bekannt (z. B. Reihenschaltung). Nach einer kurzen Analyse können wir dir meist schnell eine neue Elektronik anbieten.
Das Wasser wird nicht heiß, obwohl Leistung angezeigt wird.
Möglicherweise hat sich im Boiler ein Kabel gelöst oder der mechanische Sicherheitstemperaturbegrenzer hat ausgelöst. Melde dich bitte über das Support-Formular – wir beheben das schnell.
Es wird eine zu hohe Solarleistung angezeigt, auch bei schlechtem Wetter.
Möglicherweise hat sich im Boiler ein Kabel gelöst, der Sicherheitstemperaturbegrenzer hat ausgelöst oder – selten – das Heizelement ist durchgebrannt. Melde dich bitte über das Support-Formular.
Mit Netzstrom (230 V) wird das Wasser heißer als 65 °C.
Stelle das Thermostat am Boiler niedriger, z. B. auf 45 °C, und beobachte, ob das Wasser langsam abkühlt. Dann funktioniert der Boiler einwandfrei.
Kühlt es nicht ab, melde dich bitte über das Support-Formular.
Mit Solarstrom wird das Wasser heißer als 65 °C.
Wichtig: Trenne alle Photovoltaikmodule vom Boiler. Wahrscheinlich ist die Platine defekt – meist durch eine kurzzeitige Reihenschaltung der Module beim Anschließen.
Melde dich über das Support-Formular und beschreibe die Ursache, falls bekannt. Wir können dir meist schnell eine neue Elektronik anbieten.
Das Rückschlag- und Überdruckventil tropft. Ist es kaputt?
Nein, das ist normal. Vor allem wenn sich das Wasser beim Aufheizen stark ausdehnt, tritt etwas Wasser aus. Sorge dafür, dass es gut ablaufen kann.
Solarheizstab
Solarheizstab.
Das Display ist aus, der Solarheizstab geht nicht an.
Halte den ON-Button rechts neben dem Display 5 Sekunden gedrückt.
Bleibt das Display aus, prüfe die Steckverbindungen und die richtige Polung der Module. Hilft das nicht, nutze bitte das Support-Formular.
Das Display wird warm oder läuft dunkel an.
Wichtig: Trenne alle Photovoltaikmodule vom Solarheizstab. Wahrscheinlich ist die Platine defekt.
Melde dich bitte über das Support-Formular – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Das Wasser wird heißer als die eingestellte Maximaltemperatur.
Wichtig: Trenne alle Photovoltaikmodule vom Solarheizstab. Wahrscheinlich ist die Platine defekt. Melde dich bitte über das Support-Formular.
Solar-Standspeicher
Standspeicher.
Eine oder mehrere Statusleuchten blinken rot.
Melde dich bitte über das Support-Formular. Wir lösen das Problem gemeinsam schnell und unkompliziert.
Support-Formular
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