Support
Como podemos ajudar?
Ajuda em caso de problemas com um produto fothermo que já tem. Aqui encontra soluções para as avarias mais frequentes – se nenhuma se aplicar, utilize o formulário de suporte no fim da página.
Termoacumulador solar híbrido
Termoacumulador híbrido.
O termoacumulador não liga, o ecrã está apagado.
Ligue os painéis fotovoltaicos ao termoacumulador – o ecrã é alimentado por energia solar e mostra então a temperatura atual da água.
Se continuar apagado, mantenha premido o botão ON à direita do ecrã durante 5 segundos.
Se continuar apagado, verifique as ligações e a polaridade correta dos painéis. Se não resultar, utilize o formulário de suporte.
O ecrã aquece ou escurece.
Importante: desligue todos os cabos com tensão do termoacumulador e coloque-o fora de serviço. A placa eletrónica está provavelmente avariada.
A causa é normalmente uma ligação em série dos painéis – mesmo breve – durante a instalação. A tensão demasiado alta danifica a eletrónica.
Contacte-nos através do formulário de suporte e descreva a causa, se a souber (por ex. ligação em série). Após uma breve análise, normalmente conseguimos oferecer-lhe rapidamente uma nova eletrónica.
A água não aquece, apesar de ser indicada potência.
Pode ter-se soltado um cabo no termoacumulador ou ter disparado o limitador de temperatura de segurança mecânico. Contacte-nos através do formulário de suporte – resolvemos rapidamente.
É indicada uma potência solar demasiado alta, mesmo com mau tempo.
Pode ter-se soltado um cabo no termoacumulador, ter disparado o limitador de temperatura de segurança ou – raramente – ter queimado o elemento de aquecimento. Contacte-nos através do formulário de suporte.
Com corrente da rede (230 V), a água fica acima de 65 °C.
Baixe o termóstato do termoacumulador, por ex. para 45 °C, e observe se a água arrefece lentamente. Se sim, o termoacumulador funciona corretamente.
Se não arrefecer, contacte-nos através do formulário de suporte.
Com energia solar, a água fica acima de 65 °C.
Importante: desligue todos os painéis fotovoltaicos do termoacumulador. A placa eletrónica está provavelmente avariada – normalmente devido a uma breve ligação em série dos painéis durante a instalação.
Contacte-nos através do formulário de suporte e descreva a causa, se a souber. Normalmente conseguimos oferecer-lhe rapidamente uma nova eletrónica.
A válvula antirretorno e de segurança pinga. Está avariada?
Não, é normal. Sobretudo quando a água se dilata muito ao aquecer, sai um pouco de água. Garanta que pode escoar bem.
Resistência solar
Resistência solar.
O ecrã está apagado, a resistência solar não liga.
Mantenha premido o botão ON à direita do ecrã durante 5 segundos.
Se o ecrã continuar apagado, verifique as ligações e a polaridade correta dos painéis. Se não resultar, utilize o formulário de suporte.
O ecrã aquece ou escurece.
Importante: desligue todos os painéis fotovoltaicos da resistência solar. A placa eletrónica está provavelmente avariada.
Contacte-nos através do formulário de suporte – encontraremos uma solução em conjunto.
A água fica acima da temperatura máxima definida.
Importante: desligue todos os painéis fotovoltaicos da resistência solar. A placa eletrónica está provavelmente avariada. Contacte-nos através do formulário de suporte.
Acumulador solar de chão
Acumulador de chão.
Um ou mais indicadores de estado piscam a vermelho.
Contacte-nos através do formulário de suporte. Resolvemos o problema em conjunto, de forma rápida e simples.
Formulário de suporte
Não encontrou solução?
Descreva brevemente o seu problema – a nossa equipa de suporte entrará em contacto consigo.
Tem dúvidas antes da compra? Então utilize o nosso formulário de contacto.
A nossa equipa de suporte entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.