Support
Hoe kunnen we helpen?
Hulp bij problemen met een fothermo-product dat je al hebt. Hier vind je oplossingen voor de meest voorkomende storingen – staat jouw probleem er niet bij, gebruik dan het supportformulier onderaan de pagina.
Hybride zonneboiler
Hybride boiler.
De boiler gaat niet aan, het display is uit.
Sluit de zonnepanelen aan op de boiler – het display wordt gevoed door zonnestroom en toont dan de actuele watertemperatuur.
Blijft het uit, houd dan de ON-knop rechts naast het display 5 seconden ingedrukt.
Is het nog steeds uit, controleer dan de stekkerverbindingen en de juiste polariteit van de panelen. Helpt dat niet, gebruik dan het supportformulier.
Het display wordt warm of wordt donker.
Belangrijk: koppel alle stroomvoerende kabels los van de boiler en stel hem buiten werking. Waarschijnlijk is de printplaat defect.
De oorzaak is meestal een – ook kortstondige – serieschakeling van de panelen bij het aansluiten. De te hoge spanning beschadigt de elektronica.
Neem contact op via het supportformulier en beschrijf de oorzaak als je die weet (bijv. serieschakeling). Na een korte analyse kunnen we je meestal snel nieuwe elektronica aanbieden.
Het water wordt niet warm, hoewel er vermogen wordt weergegeven.
Mogelijk is er in de boiler een kabel losgeraakt of is de mechanische veiligheidstemperatuurbegrenzer geactiveerd. Neem contact op via het supportformulier – we lossen het snel op.
Er wordt een te hoog zonnevermogen weergegeven, ook bij slecht weer.
Mogelijk is er in de boiler een kabel losgeraakt, is de veiligheidstemperatuurbegrenzer geactiveerd of – zelden – is het verwarmingselement doorgebrand. Neem contact op via het supportformulier.
Met netstroom (230 V) wordt het water warmer dan 65 °C.
Zet de thermostaat van de boiler lager, bijv. op 45 °C, en kijk of het water langzaam afkoelt. Dan werkt de boiler prima.
Koelt het niet af, neem dan contact op via het supportformulier.
Met zonnestroom wordt het water warmer dan 65 °C.
Belangrijk: koppel alle zonnepanelen los van de boiler. Waarschijnlijk is de printplaat defect – meestal door een kortstondige serieschakeling van de panelen bij het aansluiten.
Neem contact op via het supportformulier en beschrijf de oorzaak als je die weet. We kunnen je meestal snel nieuwe elektronica aanbieden.
De terugslag- en overdrukklep druppelt. Is die kapot?
Nee, dat is normaal. Vooral wanneer het water bij het opwarmen sterk uitzet, komt er wat water uit. Zorg dat het goed kan weglopen.
Zonne-verwarmingselement
Zonne-verwarmingselement.
Het display is uit, het zonne-verwarmingselement gaat niet aan.
Houd de ON-knop rechts naast het display 5 seconden ingedrukt.
Blijft het display uit, controleer dan de stekkerverbindingen en de juiste polariteit van de panelen. Helpt dat niet, gebruik dan het supportformulier.
Het display wordt warm of wordt donker.
Belangrijk: koppel alle zonnepanelen los van het zonne-verwarmingselement. Waarschijnlijk is de printplaat defect.
Neem contact op via het supportformulier – samen vinden we een oplossing.
Het water wordt warmer dan de ingestelde maximumtemperatuur.
Belangrijk: koppel alle zonnepanelen los van het zonne-verwarmingselement. Waarschijnlijk is de printplaat defect. Neem contact op via het supportformulier.
Staande zonneboiler
Staande boiler.
Een of meer statuslampjes knipperen rood.
Neem contact op via het supportformulier. Samen lossen we het probleem snel en eenvoudig op.
Supportformulier
Geen oplossing gevonden?
Beschrijf kort je probleem – ons supportteam neemt contact met je op.
Heb je vragen voor de aankoop? Gebruik dan ons contactformulier.
Ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met je op.