Support
Comment pouvons-nous vous aider ?
Aide en cas de problème avec un produit fothermo que vous possédez déjà. Vous trouverez ici des solutions aux pannes les plus fréquentes – si rien ne correspond, utilisez le formulaire d'assistance en bas de page.
Chauffe-eau solaire hybride
Chauffe-eau hybride.
Le chauffe-eau ne s'allume pas, l'écran est éteint.
Branchez les panneaux photovoltaïques sur le chauffe-eau – l'écran est alimenté par l'énergie solaire et affiche alors la température actuelle de l'eau.
S'il reste éteint, maintenez le bouton ON à droite de l'écran enfoncé pendant 5 secondes.
S'il est toujours éteint, vérifiez les connexions et la bonne polarité des panneaux. Si cela ne suffit pas, utilisez le formulaire d'assistance.
L'écran chauffe ou s'assombrit.
Important : débranchez tous les câbles sous tension du chauffe-eau et mettez-le hors service. La carte électronique est probablement défectueuse.
La cause est généralement un branchement en série des panneaux – même bref – lors du raccordement. La tension trop élevée endommage l'électronique.
Contactez-nous via le formulaire d'assistance et indiquez la cause si vous la connaissez (par ex. branchement en série). Après une courte analyse, nous pouvons généralement vous proposer rapidement une nouvelle électronique.
L'eau ne chauffe pas alors qu'une puissance est affichée.
Un câble s'est peut-être détaché dans le chauffe-eau ou le limiteur de température de sécurité mécanique s'est déclenché. Contactez-nous via le formulaire d'assistance – nous réglons cela rapidement.
Une puissance solaire trop élevée est affichée, même par mauvais temps.
Un câble s'est peut-être détaché dans le chauffe-eau, le limiteur de température de sécurité s'est déclenché ou – plus rarement – la résistance a grillé. Contactez-nous via le formulaire d'assistance.
Avec le courant du réseau (230 V), l'eau dépasse 65 °C.
Baissez le thermostat du chauffe-eau, par ex. à 45 °C, et observez si l'eau refroidit lentement. Si c'est le cas, le chauffe-eau fonctionne parfaitement.
Si elle ne refroidit pas, contactez-nous via le formulaire d'assistance.
Avec l'électricité solaire, l'eau dépasse 65 °C.
Important : débranchez tous les panneaux photovoltaïques du chauffe-eau. La carte électronique est probablement défectueuse – le plus souvent à cause d'un bref branchement en série des panneaux lors du raccordement.
Contactez-nous via le formulaire d'assistance et indiquez la cause si vous la connaissez. Nous pouvons généralement vous proposer rapidement une nouvelle électronique.
Le clapet anti-retour et la soupape de sécurité gouttent. Sont-ils défectueux ?
Non, c'est normal. Surtout lorsque l'eau se dilate fortement en chauffant, un peu d'eau s'échappe. Veillez à ce qu'elle puisse bien s'évacuer.
Thermoplongeur solaire
Thermoplongeur solaire.
L'écran est éteint, le thermoplongeur solaire ne s'allume pas.
Maintenez le bouton ON à droite de l'écran enfoncé pendant 5 secondes.
Si l'écran reste éteint, vérifiez les connexions et la bonne polarité des panneaux. Si cela ne suffit pas, utilisez le formulaire d'assistance.
L'écran chauffe ou s'assombrit.
Important : débranchez tous les panneaux photovoltaïques du thermoplongeur solaire. La carte électronique est probablement défectueuse.
Contactez-nous via le formulaire d'assistance – nous trouverons une solution ensemble.
L'eau dépasse la température maximale réglée.
Important : débranchez tous les panneaux photovoltaïques du thermoplongeur solaire. La carte électronique est probablement défectueuse. Contactez-nous via le formulaire d'assistance.
Ballon solaire sur pied
Ballon sur pied.
Un ou plusieurs voyants d'état clignotent en rouge.
Contactez-nous via le formulaire d'assistance. Ensemble, nous résolvons le problème rapidement et simplement.
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