Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Ayuda con problemas de un producto fothermo que ya tienes. Aquí encontrarás soluciones a las averías más habituales; si ninguna encaja, usa el formulario de soporte al final de la página.
Termo solar híbrido
Termo híbrido.
El termo no se enciende y la pantalla está apagada.
Conecta los módulos fotovoltaicos al termo: la pantalla se alimenta con energía solar y mostrará la temperatura actual del agua.
Si sigue apagada, mantén pulsado el botón ON a la derecha de la pantalla durante 5 segundos.
Si aún está apagada, comprueba las conexiones y la polaridad correcta de los módulos. Si no se soluciona, usa el formulario de soporte.
La pantalla se calienta o se oscurece.
Importante: desconecta todos los cables con tensión del termo y ponlo fuera de servicio. Probablemente la placa está averiada.
La causa suele ser una conexión en serie de los módulos, aunque sea breve. La tensión excesiva daña la electrónica.
Escríbenos mediante el formulario de soporte y describe la causa si la conoces (p. ej. conexión en serie). Tras un breve análisis, normalmente podemos ofrecerte rápidamente una nueva electrónica.
El agua no se calienta aunque se muestra potencia.
Es posible que se haya soltado un cable dentro del termo o que haya saltado el limitador de temperatura de seguridad. Escríbenos mediante el formulario de soporte: lo resolveremos rápido.
Se muestra una potencia solar demasiado alta, incluso con mal tiempo.
Es posible que se haya soltado un cable dentro del termo, que haya saltado el limitador de temperatura de seguridad o, en raras ocasiones, que se haya quemado la resistencia. Escríbenos mediante el formulario de soporte.
Con corriente de red (230 V) el agua supera los 65 °C.
Baja el termostato del termo, p. ej. a 45 °C, y observa si el agua se enfría poco a poco. En ese caso, el termo funciona correctamente.
Si no se enfría, escríbenos mediante el formulario de soporte.
Con energía solar el agua supera los 65 °C.
Importante: desconecta todos los módulos fotovoltaicos del termo. Probablemente la placa está averiada, normalmente por una conexión en serie breve de los módulos.
Escríbenos mediante el formulario de soporte y describe la causa si la conoces. Normalmente podemos ofrecerte rápidamente una nueva electrónica.
La válvula antirretorno y de sobrepresión gotea. ¿Está rota?
No, es normal. Sobre todo cuando el agua se dilata mucho al calentarse, sale un poco de agua. Asegúrate de que pueda evacuarse bien.
Resistencia solar
Resistencia solar.
La pantalla está apagada y la resistencia solar no se enciende.
Mantén pulsado el botón ON a la derecha de la pantalla durante 5 segundos.
Si la pantalla sigue apagada, comprueba las conexiones y la polaridad correcta de los módulos. Si no se soluciona, usa el formulario de soporte.
La pantalla se calienta o se oscurece.
Importante: desconecta todos los módulos fotovoltaicos de la resistencia solar. Probablemente la placa está averiada.
Escríbenos mediante el formulario de soporte y encontraremos juntos una solución.
El agua se calienta por encima de la temperatura máxima ajustada.
Importante: desconecta todos los módulos fotovoltaicos de la resistencia solar. Probablemente la placa está averiada. Escríbenos mediante el formulario de soporte.
Acumulador solar
Acumulador.
Uno o varios pilotos de estado parpadean en rojo.
Escríbenos mediante el formulario de soporte. Resolveremos el problema juntos de forma rápida y sencilla.
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